進(jìn)入2018年，尤其是從四五月份開始，工程機(jī)械及配套件企業(yè)都陸續(xù)開展了自己企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，不同主題的企業(yè)服務(wù)活動(dòng)大概有二十多家。

    其中，據(jù)記者的深入了解，絕大多數(shù)的服務(wù)活動(dòng)基本內(nèi)容是相同的，主要就是集中利用一段時(shí)間，在一到兩個(gè)月的時(shí)間里，企業(yè)集中各自服務(wù)戰(zhàn)線的精兵強(qiáng)將，對公司的一般和重要客戶，特別是VIP客戶進(jìn)行走訪，并于施工現(xiàn)場，給該品牌設(shè)備進(jìn)行檢測維修，并贈(zèng)予客戶相應(yīng)的禮品、油品、配件等。通過服務(wù)走訪客戶活動(dòng)，拉近了客戶與企業(yè)的距離，同時(shí)，讓企業(yè)能夠及時(shí)掌握客戶的相關(guān)信息，比如客戶擁有設(shè)備的情況、客戶的生意及項(xiàng)目建設(shè)情況，設(shè)備對于某些工況的適應(yīng)性如何等等。這些信息的掌握，都可以讓企業(yè)深入了解客戶及地區(qū)建設(shè)的具體信息，為企業(yè)做出下一步運(yùn)營的具體策略提供了堅(jiān)實(shí)的依據(jù)。

    2018年的工程機(jī)械企業(yè)服務(wù)活動(dòng)是“你方唱罷我登場”，像三一重機(jī)、恒特重工、玉柴重工、盾安重工等企業(yè)相繼舉行了服務(wù)出征儀式，值得注意的是，今年的服務(wù)的方式和方法也都有創(chuàng)新的元素。

    在5月18日召開的2018三一重機(jī)服務(wù)萬里行啟動(dòng)儀式上，三一集團(tuán)董事、三一重機(jī)董事長俞宏福表示，三一在服務(wù)領(lǐng)域不斷推陳出新，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)方式發(fā)展，“服務(wù)第一品牌”的理念深入人心。自2011年起，三一挖掘機(jī)銷量連續(xù)8年領(lǐng)跑國內(nèi)市場。截至2018年，三一服務(wù)滿意度已連續(xù)9年蟬聯(lián)行業(yè)榜首。

    山東臨工則是以“關(guān)懷無止境”為主題的山東臨工2018年“全球服務(wù)萬里行暨夏季走訪”活動(dòng)在東歐大地席卷開來。此外，在3月12日，印尼SDLG呼叫中心在雅加達(dá)正式成立，印尼成為APAC區(qū)域內(nèi)首先建立SDLG呼叫中心的國家。印尼SDLG呼叫中心致力于第一時(shí)間向客戶提供專業(yè)的服務(wù)和配件資訊，第一時(shí)間向客戶提供產(chǎn)品資訊，第一時(shí)間向客戶進(jìn)行專業(yè)電話回訪。

    作為行業(yè)里的知名動(dòng)力企業(yè)，玉柴服務(wù)一直致力于為用戶提供“捷·誠”服務(wù)，在用戶中享有盛譽(yù)，引領(lǐng)行業(yè)前行。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)十余年快速發(fā)展，空白區(qū)域完成100%覆蓋，總體建設(shè)思路從規(guī)模化發(fā)展跨越到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、智能化發(fā)展，通過建設(shè)區(qū)域?qū)嵱?xùn)基地、服務(wù)旗艦店、海外品牌形象店等方式，不斷提升服務(wù)技術(shù)與服務(wù)水平，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

    8月18日，中聯(lián)重科2018年“誠服務(wù)·心關(guān)愛”服務(wù)萬里行啟動(dòng)儀式在長沙中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園舉行。數(shù)千工程師將奔赴全國各地，進(jìn)行免費(fèi)設(shè)備巡檢等增值服務(wù)，為廣大客戶帶來全新、全面、全方位、全價(jià)值鏈的服務(wù)價(jià)值體驗(yàn)。

    尤其值得注意的是，這次萬里行是中聯(lián)重科全面調(diào)整服務(wù)整體戰(zhàn)略、大力推行服務(wù)提升與配件業(yè)務(wù)變革后開展的首次重大服務(wù)活動(dòng)。2018年5月，中聯(lián)重科全面調(diào)整服務(wù)整體戰(zhàn)略，加快了服務(wù)品牌的塑造升級。通過服務(wù)體系的變革調(diào)整，將售后服務(wù)與配件銷售分離，專心聚焦服務(wù)質(zhì)量的提升，構(gòu)建了以用戶滿意為導(dǎo)向的評價(jià)考核、薪酬管理與星級評聘體系，讓服務(wù)工程師專注于服務(wù)，回歸服務(wù)本質(zhì)。

    確實(shí)，無論是上馬GPD智能管理系統(tǒng)，為客戶配備智能管家，還是擴(kuò)展服務(wù)范圍的“全球服務(wù)萬里行”，亦或是建設(shè)區(qū)域?qū)嵱?xùn)基地、服務(wù)旗艦店，特別是上文提到了將售后服務(wù)與配件銷售分離，讓工程師們專心聚焦服務(wù)，回歸服務(wù)本質(zhì)。通過這些手段和方式，都將提升工程機(jī)械整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，真正讓行業(yè)客戶感受到企業(yè)的關(guān)懷。